{"id":171420,"date":"2026-10-02T13:29:34","date_gmt":"2026-10-02T16:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/lavras.tv\/site\/?p=171420"},"modified":"2026-10-02T13:29:35","modified_gmt":"2026-10-02T16:29:35","slug":"ia-fala-com-todo-mundo-pesquisa-da-ufla-mostra-que-pessoas-surdas-ainda-encontram-barreiras-ao-usar-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/lavras.tv\/site\/2026\/10\/02\/ia-fala-com-todo-mundo-pesquisa-da-ufla-mostra-que-pessoas-surdas-ainda-encontram-barreiras-ao-usar-chatbots\/","title":{"rendered":"IA fala com todo mundo? Pesquisa da UFLA mostra que pessoas surdas ainda encontram barreiras ao usar chatbots"},"content":{"rendered":"<div class=\"lavra-antes-do-conteudo_2 lavra-entity-placement\" id=\"lavra-2360281539\"><div id=\"lavra-slider-27\" class=\"custom-slider lavra-slider-3912326261 lavra-slider\"><ul><li><div id=\"lavra-2633789757\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/sistemas.lavras.mg.gov.br\/portalcidadao\/#df1b1a7c7b2a290bcb31e32771e610784662739a88807c0dacac58ede5f391a7530e299dc302d611ee73cb143fc22eaf93592e53e7b5bdb01b00a0b8d28dae460c141dd2ff83412e4dc1c31b16b25f33144a9e5620ea73b13f5bc1c59411d98439ad226e8af03840603796067d87afe130812cf3de24982d0e306f9e61e764e5\" aria-label=\"Lavras-TV&#8211;720x104px (1) (1)\"><img src=\"http:\/\/lavras.tv\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Lavras-TV-720x104px-1-1.png\" alt=\"\"  srcset=\"http:\/\/lavras.tv\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Lavras-TV-720x104px-1-1.png 720w, 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id=\"lavra-3055092746\" style=\"width:720px;height:104px;background-color:#ddd;overflow:scroll;\">\n\t<strong>Sa\u00edda da depura\u00e7\u00e3o de an\u00fancios<\/strong>\n\t<br><br>\n\tO an\u00fancio n\u00e3o \u00e9 exibido na p\u00e1gina<br><br>post atual: IA fala com todo mundo? Pesquisa da UFLA mostra que pessoas surdas ainda encontram barreiras ao usar chatbots, ID: 171420<br><br><span style=\"color: red;\">O post atual n\u00e3o \u00e9 id\u00eantico ao post principal.<\/span><br><br>An\u00fancios: ROXO - TOPO INTERNA - ROTATIVO 2 (197)<br \/>Grupo de an\u00fancios: Princ_Meio01_720x104 (27)<br><br>Condi\u00e7\u00f5es de exibi\u00e7\u00e3o<div style=\"margin-bottom: 20px; white-space: pre-wrap; font-family: monospace; width: 100%; background: #ffe9e9;\"><strong>condi\u00e7\u00f5es gerais<\/strong><table border=\"1\"><thead><tr><th><\/th><th>An\u00fancios<\/th><th>wp_the_query<\/th><\/tr><\/thead><tr><td>is_main_query<\/td><td>1<\/td><td>1<\/td><\/tr><tr><td>is_rest_api<\/td><td>0<\/td><td>1<\/td><\/tr><tr><td>page<\/td><td>0<\/td><td>1<\/td><\/tr><tr><td>numpages<\/td><td>0<\/td><td>1<\/td><\/tr><tr><td>is_archive<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_search<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_home<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_404<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_attachment<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_singular<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_front_page<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>is_feed<\/td><td>1<\/td><td><\/td><\/tr><\/table><\/div>\t<br><br>\n\t<a style=\"color: green;\" href=\"https:\/\/wpadvancedads.com\/manual\/ad-debug-mode\/?utm_source=advanced-ads&utm_medium=link&utm_campaign=ad-debug-mode\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Encontre solu\u00e7\u00f5es no manual<\/a>\n<\/div>\n<\/li><\/ul><\/div><script>( window.advanced_ads_ready || jQuery( document ).ready ).call( null, function() {var $lavraslider3912326261 = jQuery( \".lavra-slider-3912326261\" );$lavraslider3912326261.on( \"unslider.ready\", function() { jQuery( \"div.custom-slider ul li\" ).css( \"display\", \"block\" ); });$lavraslider3912326261.unslider({ delay:4000, autoplay:true, nav:false, arrows:false, infinite:true });$lavraslider3912326261.on(\"mouseover\", function() {$lavraslider3912326261.unslider(\"stop\");}).on(\"mouseout\", function() {$lavraslider3912326261.unslider(\"start\");});});<\/script><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estudo desenvolvido na Universidade Federal de Lavras investigou como sistemas de intelig\u00eancia artificial interpretam textos escritos por pessoas que t\u00eam a Libras como primeira l\u00edngua e mostrou que o treinamento espec\u00edfico pode melhorar as respostas, mas ainda n\u00e3o elimina a diferen\u00e7a de desempenho<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"397\" height=\"319\" src=\"https:\/\/lavras.tv\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171421\" srcset=\"http:\/\/lavras.tv\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1.png 397w, http:\/\/lavras.tv\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-373x300.png 373w, http:\/\/lavras.tv\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-1-170x137.png 170w\" sizes=\"(max-width: 397px) 100vw, 397px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sub>Foto: Wanderson Samuel<\/sub><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A intelig\u00eancia artificial chegou para facilitar tarefas que antes exigiam pesquisas, liga\u00e7\u00f5es e at\u00e9 ajuda de outras pessoas. Para parte da popula\u00e7\u00e3o surda, no entanto, essa promessa de facilidade ainda encontra uma barreira: a pr\u00f3pria linguagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi o que o professor de Libras da Universidade Federal de Lavras (UFLA) Thales Douglas vivenciou ao tentar utilizar uma ferramenta de intelig\u00eancia artificial para resolver uma quest\u00e3o relacionada a um contrato. O sistema n\u00e3o conseguiu compreender o que ele precisava e Thales precisou procurar outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEu fiquei muito nervoso na hora, porque ela n\u00e3o estava entendendo o que eu estava pedindo, a\u00ed eu tive que perguntar outra pessoa\u201d, contou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia do professor ajuda a explicar o ponto de partida de uma pesquisa desenvolvida na UFLA. O estudo investigou a capacidade de sistemas de intelig\u00eancia artificial de compreender textos escritos por pessoas surdas que t\u00eam a L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras) como primeira l\u00edngua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado mostrou que a dificuldade n\u00e3o est\u00e1 necessariamente nas palavras utilizadas, mas na maneira como elas s\u00e3o organizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando o portugu\u00eas n\u00e3o \u00e9 a primeira l\u00edngua<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para muitas pessoas surdas, a Libras \u00e9 a primeira l\u00edngua e o portugu\u00eas, especialmente na modalidade escrita, \u00e9 aprendido como segunda l\u00edngua. Isso significa que a estrutura da l\u00edngua de sinais pode aparecer na maneira como o portugu\u00eas \u00e9 escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O professor Denilson Alves Pereira, do Instituto de Ci\u00eancias Exatas e Tecnol\u00f3gicas da UFLA e orientador da pesquisa, explica que essa diferen\u00e7a pode dificultar a interpreta\u00e7\u00e3o feita pelos modelos de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma frase como \u201cvoc\u00ea j\u00e1 comeu o biscoito de sabor banana?\u201d, por exemplo, poderia aparecer em uma estrutura pr\u00f3xima da chamada Glosa como \u201cbiscoito, banana, voc\u00ea j\u00e1 comer?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Glosa \u00e9 utilizada como uma forma de representar sinais e estruturas da Libras por meio da escrita, especialmente em contextos de estudo e tradu\u00e7\u00e3o. Ela n\u00e3o \u00e9, por\u00e9m, um sistema oficial de escrita da Libras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cQuando as pessoas surdas que s\u00e3o educadas em Libras, para elas a Libras \u00e9 a primeira l\u00edngua, e o portugu\u00eas acaba sendo uma segunda l\u00edngua. Ent\u00e3o, quando elas v\u00e3o escrever em portugu\u00eas, como elas est\u00e3o mais habituadas com a Libras, elas tendem a escrever como se fosse a tradu\u00e7\u00e3o da Libras para o portugu\u00eas\u201d, explica Denilson.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa organiza\u00e7\u00e3o diferente pode representar um problema para sistemas que foram treinados predominantemente com textos convencionais em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O primeiro teste foi com chatbots banc\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender o tamanho da dificuldade, os pesquisadores come\u00e7aram avaliando chatbots comerciais utilizados por quatro redes banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A proposta era simular uma situa\u00e7\u00e3o cotidiana: uma pessoa surda utilizando o atendimento digital de uma institui\u00e7\u00e3o para tentar resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os sistemas tiveram dificuldades para compreender as mensagens escritas nesse formato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cFoi isso que a gente avaliou e o resultado \u00e9 que n\u00e3o. N\u00e3o est\u00e3o preparados\u201d, afirma Denilson.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o professor, os chatbots apresentaram desempenho melhor quando receberam textos escritos no portugu\u00eas convencional, justamente o tipo de conte\u00fado predominante nos dados utilizados para o treinamento desses modelos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSe ele foi treinado com dados em portugu\u00eas, com textos formais em portugu\u00eas, ele tende a entender bem textos formais em portugu\u00eas. Mas se ele n\u00e3o for treinado com uma l\u00edngua da forma que os surdos escrevem, que n\u00e3o \u00e9 o portugu\u00eas formal, ele vai ter dificuldade de entender essa forma de escrita, mesmo que as palavras sejam em portugu\u00eas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o tradutor e int\u00e9rprete de Libras da UFLA Wanderson Samuel, a falta de dados espec\u00edficos tamb\u00e9m contribui para o problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo ele, determinadas estruturas utilizadas na escrita por pessoas surdas podem n\u00e3o encontrar correspond\u00eancia nos modelos utilizados pela intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEnt\u00e3o, digitalmente, ela vai ser bloqueada pela forma que ele escreve\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisadores tentaram ensinar a IA a reconhecer essa escrita<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois dos testes com os sistemas comerciais, a equipe da UFLA passou a investigar se seria poss\u00edvel melhorar o desempenho dos modelos por meio de um treinamento espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, os pesquisadores criaram uma base com aproximadamente 55 mil conversas no formato de escrita em Glosa e utilizaram esse material para realizar o chamado fine-tuning, ou ajuste fino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A t\u00e9cnica consiste em fazer um treinamento adicional em um modelo de intelig\u00eancia artificial que j\u00e1 passou por uma etapa inicial de treinamento, direcionando-o para uma tarefa ou conjunto de dados espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seis modelos foram avaliados: Qwen2.5-7B, Qwen2.5-14B, Phi-4-14B, Llama-3.1-8B, Llama-3.2-3B e Zephyr-7B.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do treinamento espec\u00edfico, a acur\u00e1cia dos modelos para interpretar esse tipo de texto era inferior a 49%. Depois do ajuste, todos apresentaram melhora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Qwen2.5-14B chegou ao melhor desempenho final, com m\u00e9dia de 54,6% de acertos ap\u00f3s sete horas e 48 minutos de treinamento. J\u00e1 o Phi-4-14B apresentou o maior ganho percentual, passando de 0,01% para 53,6% de acertos depois de 11 horas e 57 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado confirmou a hip\u00f3tese dos pesquisadores de que um treinamento direcionado poderia melhorar a capacidade dos modelos de interpretar esse tipo de escrita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas existe uma ressalva importante: mesmo depois do treinamento, os modelos ainda tiveram desempenho inferior ao registrado quando as perguntas eram feitas em portugu\u00eas convencional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSe a gente treinar um modelo em Glossa, o resultado realmente \u00e9 melhor do que um modelo n\u00e3o treinado especificamente para Glossa. Ent\u00e3o, foi essa a nossa hip\u00f3tese que a gente conseguiu confirmar\u201d, afirma Denilson.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uma barreira que vai al\u00e9m dos bancos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os primeiros testes tenham utilizado chatbots banc\u00e1rios, os pesquisadores alertam que o problema pode aparecer em diferentes servi\u00e7os digitais que utilizam intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atendimentos automatizados, plataformas de servi\u00e7o, sistemas de informa\u00e7\u00e3o e outras ferramentas que dependem da compreens\u00e3o de textos podem apresentar dificuldades semelhantes caso n\u00e3o tenham sido desenvolvidos considerando diferentes formas de uso da l\u00edngua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanderson destaca que a quest\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 l\u00edngua e ao acesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cRealmente a principal barreira \u00e9 a da l\u00edngua. Porque todas essas intelig\u00eancias artificiais precisam de um comando correto para que voc\u00ea tenha a resposta satisfat\u00f3ria\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Thales, a experi\u00eancia tamb\u00e9m varia entre as pr\u00f3prias pessoas surdas. Ele se considera bil\u00edngue e afirma ter maior facilidade com o portugu\u00eas escrito, mas explica que essa realidade n\u00e3o \u00e9 a mesma para todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEu sou bil\u00edngue. Eu uso o portugu\u00eas e a Libras, mas eu tenho um certo conforto nisso. Tem outros surdos que t\u00eam muito mais barreiras e dificuldades\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O professor tamb\u00e9m chama aten\u00e7\u00e3o para o tamanho das respostas produzidas pelas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cQuanto mais simples ali for a resposta, mais f\u00e1cil de entender claramente, principalmente os surdos que t\u00eam uma educa\u00e7\u00e3o, uma forma\u00e7\u00e3o menor\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Educa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m faz parte do problema<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A dificuldade de intera\u00e7\u00e3o com a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o come\u00e7a necessariamente na tecnologia. Para os pesquisadores, ela tamb\u00e9m est\u00e1 relacionada \u00e0 forma como pessoas surdas t\u00eam acesso \u00e0 educa\u00e7\u00e3o e ao portugu\u00eas escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanderson afirma que, apesar de o portugu\u00eas escrito ser garantido como segunda l\u00edngua para pessoas surdas, ainda existem obst\u00e1culos no ensino b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cO surdo, por lei, ele tem direito de ter o portugu\u00eas como segunda l\u00edngua na forma escrita. Mas a grande quest\u00e3o est\u00e1 no ensino b\u00e1sico, porque a maioria dos surdos, eles v\u00e3o para a escola e ainda n\u00e3o se tem escolas preparadas para o ensino espec\u00edfico para surdo\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A educa\u00e7\u00e3o bil\u00edngue aparece, nesse contexto, como uma possibilidade de reduzir essas barreiras, com a Libras como l\u00edngua de instru\u00e7\u00e3o e o portugu\u00eas escrito como segunda l\u00edngua.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3ximo passo \u00e9 ouvir quem realmente usa a tecnologia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar dos resultados, a pesquisa ainda tem uma limita\u00e7\u00e3o importante: os testes realizados at\u00e9 agora foram baseados em simula\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para construir a base de treinamento, os pesquisadores traduziram conversas para um formato pr\u00f3ximo da Glosa. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 avaliar textos produzidos diretamente por pessoas surdas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA gente simulou isso fazendo uma tradu\u00e7\u00e3o para a glosa. Isso \u00e9 uma aproxima\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o \u00e9 o resultado real\u201d, explica Denilson.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe pretende comparar os resultados obtidos com textos simulados aos dados produzidos por usu\u00e1rios surdos, buscando entender se o comportamento dos modelos permanece semelhante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa etapa tamb\u00e9m apresenta desafios. Segundo o professor, textos encontrados em ambientes acad\u00eamicos podem misturar a escrita espont\u00e2nea de pessoas surdas com conte\u00fados copiados da internet ou produzidos com aux\u00edlio de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio desenvolver uma metodologia capaz de identificar e coletar dados que representem melhor a escrita real dessas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uma IA mais acess\u00edvel depende de mais do que tecnologia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa da UFLA mostra que tornar uma ferramenta de intelig\u00eancia artificial acess\u00edvel n\u00e3o significa apenas disponibilizar o mesmo sistema para todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os modelos aprendem principalmente a partir de determinadas formas de linguagem, pessoas que escrevem de maneira diferente podem acabar encontrando uma barreira justamente em uma tecnologia criada para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Thales, o caminho passa por fazer com que a pr\u00f3pria intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m incorpore a Libras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA IA precisa combinar com a l\u00edngua de sinais. Ter esse corpus para que fique mais f\u00e1cil\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os pesquisadores, os resultados podem servir de ponto de partida para o desenvolvimento de ferramentas capazes de atender melhor pessoas surdas. Uma das possibilidades seria levar esse tipo de treinamento para sistemas comerciais j\u00e1 utilizados no cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPegar esses chatbots banc\u00e1rios, por exemplo. Se utilizasse a mesma t\u00e9cnica que fizemos aqui nessa pesquisa, inclu\u00edsse isso no produto deles, provavelmente eles v\u00e3o ter uma melhora na hora de atender as pessoas surdas\u201d, afirma Denilson.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A quest\u00e3o, portanto, n\u00e3o \u00e9 apenas fazer a intelig\u00eancia artificial entender mais palavras. \u00c9 fazer com que ela consiga reconhecer que existem diferentes maneiras de organizar uma l\u00edngua \u2014 e que uma tecnologia pensada para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o precisa estar preparada para compreend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo desenvolvido na Universidade Federal de Lavras investigou como sistemas de intelig\u00eancia artificial interpretam textos escritos por pessoas que t\u00eam a Libras como primeira l\u00edngua e mostrou que o treinamento espec\u00edfico pode melhorar as respostas, mas ainda n\u00e3o elimina a 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